Soporte Técnico a Usuarios

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

La Unidad de Soporte Técnico, tiene las siguientes funciones:

1. Orientar al usuario en la elección de los equipos de computación y herramientas de software que requiera para agilizar la realización de sus tareas.
2. Disponer de un stock mínimo de materiales, partes o componentes de computación para poder prestar con prontitud y eficiencia los servicios de apoyo técnico requeridos por el usuario.
3. Atender a las demandas de los usuarios en la corrección de fallas tanto de equipos de computación como de paquetes de aplicación.
4. Prestar asistencia técnica en la instalación y mantenimiento preventivo de los equipos de computación y realizar, cuando sea posible, reparaciones de hardware.
5. Asesorar a los usuarios en la adquisición de equipos y herramientas de software.
6. Prestar apoyo y asistencia técnica al usuario en el manejo y uso eficiente de los equipos de computación y de las herramientas de software, así como en la detección de fallas.
7. Revisar periódicamente la información almacenada en cada equipo de computación y eliminar  toda aquella información que no esté en concordancia con la misión de la Universidad,  igualmente aquellas herramientas de software que no tengan licencias autorizadas y adquiridas por la UPEL.
8. Realizar periódicamente una evaluación de las herramientas (hardware – software) instaladas en la Universidad y validar su pertinencia en relación con las necesidades del usuario.
9. Llevar un inventario actualizado de los equipos de computación y herramientas de software instalados en cada dependencia de la Universidad.
10. Llevar un registro de los servicios solicitados y prestados a los usuarios.
11. Realizar un seguimiento y control sobre la contratación de servicios técnicos y la calidad de los mismos.
12. Llevar un registro y control de los servicios de reparación y repotenciación que se le presta a cada equipo de computación instalado en la Universidad.
13. Llevar un registro y control de las licencias de software adoptado por la Universidad.
14. Llevar un registro y control de la adquisición y uso de los materiales, partes o componentes de computación que se requieren en razón de los servicios que se prestan.
15. Investigar y evaluar los nuevos equipos de computación y herramientas de software disponibles en el mercado y compatibles con la plataforma tecnológica adoptada por la Universidad.
16. Apoyar  técnicamente a las demás unidades del área de Informática.
17. Conocer y orientar en el uso de las aplicaciones, que a través de las herramientas de productividad y teleinformáticas, contribuyan con el uso en la realización de sus tareas diarias.
18. Asesorar  técnicamente a los Institutos.

Soporte Técnico a Equipos

El soporte técnico es una serie de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o el software de un equipo, como los portátiles, computadores de escritorio, periféricos de computador e impresoras.

Los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario para resolver determinados problemas propios del hardware o software y no se debe confundir con entrenar o personalizar. el soporte técnico por lo tanto, es una asistencia que brindan lads empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus producros o servicios. la finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.

a noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística.

ALFABETIZACIÓN TECNOLOGICA

En la actualidad el entorno social, económico y cultural que rodea al ser humano evoluciona de una manera estrepitosa. La revolución de la tecnología informática, ha provocado una transformación radical de las formas de producción, difusión y consumo del conocimiento y la cultura. La aparición de nuevas tecnologías tales como son: La televisión digital y de paga, la introducción de las PC’s en los hogares, el acceso a Internet (red mundial de información), telefonía móvil están provocando nuevas necesidades formativas y de conocimiento en los ciudadanos. Es claro, que las personas de hoy, requieren de nuevas habilidades y conocimientos para poder desarrollarse en el mundo contemporáneo. Millan (2003) menciona que, se ha puesto mucho énfasis a la alfabetización convencional en las escuelas, pero hoy se llega a saber que hay múltiples alfabetizaciones. Sabemos que el concepto de alfabetización se refiere al hecho de saber leer y escribir, pero la alfabetización tecnológica es el saber “leer y escribir” pero con la computadora, además de entender y utilizar la información para apoyar el aprendizaje, la productividad personal, la toma de decisiones y la vida diaria. En otras palabras, la alfabetización tecnológica es desarrollar los conocimientos y habilidades tanto instrumentales como cognitivas en relación con la información vehículada a través de nuevas tecnologías (manejar el software, buscar información, enviar y recibir correos electrónicos, utilizar los distintos servicios de WWW, etc.), además plantear y desarrollar valores y actitudes de naturaleza social y política con relación a las tecnologías.

Ofimática

El concepto de ofimática se basa en facilitar las tareas administrativas de una oficina o una empresa para que las mismas no solo se hagan más rápidamente sino que también para que se hagan de manera eficiente, es por eso que la mayoría de los sistemas operativos que nos ofrecen los paquetes de ofimática suelen poseer todas las funciones correspondientes para que podamos hacer todo nuestro trabajo de la manera más práctica posibilidad.

Por ejemplo, uno de los programas de ofimática más utilizados en las empresas son los procesadores de texto los cuales nos ayudan a armar todo tipo de textos informativos de la misma manera que podemos editarlos y utilizar todas las herramientas a nuestro favor.

Computación

El concepto "Computación" refiere al estudio científico que se desarrolla sobre sistemas automatizados de manejo de informaciones, lo cual se lleva a cabo a través de herramientas pensadas para tal propósito. Es de este modo, que aparecen conceptos como la PC, Tecnología, Internet e Informática, que se vinculan entre sí en el marco del procesamiento y movilidad de la información.

En resumen, "computación" implica las órdenes y soluciones dictadas en una máquina, comprendiendo el análisis de los factores involucrados sobre este proceso, dentro de los cuales aparecen los lenguajes de programación. De este modo, se automatizan tareas, generando datos concretos de forma ordenada.

Hardware

En computación, término inglés que hace referencia a cualquier componente físico tecnológico, que trabaja o interactúan de algún modo con la computadora. No sólo incluye elementos internos como el disco duro, CD-ROM, disquetera, sino que también hace referencia al cableado, circuitos, gabinete, etc. E incluso hace referencia a elementos externos como la impresora, el mouse, el teclado, el monitor y demás perefericos.

El hardware contrasta con el software, que es intangible y le da lógica al hardware (además de ejecutarse dentro de éste).

 Clasificación por la funcionalidad del hardware:

Hardware básico: dispositivos necesarios para iniciar la computadora. Los más básicos son la placa madre, la fuente de alimentación, el microprocesador y la memoria. Se podrían incluir componentes como monitor y teclado, aunque no son estrictamente básicos.

 Hardware complementario: aquellos dispositivos que complementan a la computadora, pero que no son fundamentales para su funcionamiento, como ser, impresora, unidades de almacenamiento, entre otros.

Computadora

Una computadora u ordenador es un aparato electrónico que tiene el fin de recibir y procesar datos para la realización de diversas operaciones.

Las computadoras son actualmente los dispositivos más populares y utilizados a los efectos de realizar operaciones tan diversas como desarrollar contenido, comunicarse con otras personas, buscar información, utilizar aplicaciones diversas, y cientos de otras posibilidadesTécnicamente, un ordenador es un conjunto de circuitos y componentes integrados (entre ellos el más relevante sería el microprocesador o cerebro de la máquina) que pueden ejecutar secuencias, rutinas y operaciones con rapidez, orden y sistematización en función de una serie de aplicaciones prácticas para el usuario programadas previamente.

Los componentes de una computadora suelen ser el CPU o Unidad Central de Procesamiento (que contiene todos los elementos de funcionamiento interno como memoria y procesador), el monitor, el teclado, el mouse y otros accesorios como impresora, escáner, cámara web, micrófono y parlantes, y otras memorias móviles.

Software

 Es un ingrediente indispensable para el funcionamiento del computador. Está formado por una serie de instrucciones y datos, que permiten aprovechar todos los recursos que el computador tiene, de manera que pueda resolver gran cantidad de problemas. Un computador en si, es sólo un conglomerado de componentes electrónicos; el software le da vida al computador, haciendo que sus componentes funcionen de forma ordenada.

El software es un conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operación de un sistema computacional.

como funciones posee:

administrar los recursos de computación.

proporcionar las herramientas para optimizar estos recursos.

actuar como intermediario entre el usuario y la información almacenada. 

estos son los tipos de software

• Software del sistema: Es un conjunto de programas que administran los recursos de la computadora. Ejemplos: Unidad central de proceso, dispositivos de comunicaciones y dispositivos periféricos, el software del sistema administra y controla al acceso del hardware.

• Software de aplicaciones: Programas que son escritos para o por los usuarios para realizar una tarea especifica en la computadora. Ejemplo: software para procesar un texto, para generar una hoja de calculo, el software de aplicación debe estar sobre el software del sistema para poder operar.

• Software de usuario final: Es el software que permiten el desarrollo de algunas aplicaciones directamente por los usuarios finales, el software del usuario final con frecuencia tiene que trabajar a través del software de aplicación y finalmente a través del software del sistema

Universidad

Comprende espacios donde se tiene por objetivo transmitir y desarrollar conocimientos en quienes asisten, vinculados con el estudio y la formación de una carrera elegida, de tal manera de dedicarse y ejercer la misma una vez concluidas las distintas etapas.

La universidad es un lugar físico, edificios, laboratorios, bibliotecas… en el que se reúnen estudiantes y profesores. La universidad es también un sistema humano-social, o sea un conjunto de elementos que se relacionan e interactúan entre sí: la ciencia, las humanidades, el servicio social, la reflexión. La universidad es una fuerza social, es la conciencia de la sociedad.

 Ayer, hoy y siempre goza de una tradición de mil años. Sus características esenciales se han enriquecido a través de los siglos, su fortaleza interior le da el dinamismo y la flexibilidad que le permite ser ella misma siempre y en todas partes. Esta universidad recibe ahora el impacto de los cambios sociales y técnicos que la obligan a adaptarse. No perderá su función primera que es la de formar hombres y mujeres aptos para la convivencia creativa y las relaciones florecientes.

COMUNIDAD

Se entiende bajo el concepto de comunidad al conjunto de individuos, ya sea humano o animal, que tienen en común diversos elementos, como puede ser el idioma, el territorio que habitan, las tareas, los valores, los roles, el idioma o la religión. 

También suele ocurrir que las personas se agrupen entre sí por tener un mismo objetivo que alcanzar y se caracterizan por conformarse de manera espontánea y no de forma voluntaria, como ocurre con las sociedades.

Se puede decir que es el espacio que se comparte con los demás, es donde se desarrolla la mayoría de nuestras habilidades comunicativas, formativas y sociales.

SOCIEDAD

En forma concreta se entiende como un determinado conjunto de personas que habitan un mismo lugar, o en un mismo país entre las cuales existen relaciones de diversas clases;

familiares, amistosa, comerciales, políticas, jurídicas, culturales, artísticas,laborales, amorosas, entre otras. 

Que se desarrollan bajo una organización común con el propósito de satisfacer las necesidades materiales y espirituales de todos y cada uno de sus miembros y de aumentar y perfeccionar esos factores.